O catálogo de serviços: o que está incluído e o que não está.
Uma mensalidade fixa vale apenas tanto quanto a clareza sobre o que ela cobre. Por isso constam aqui as duas coisas: o âmbito dos nossos serviços geridos – e os seus limites. Ambos indicados com franqueza, para que saiba com o que pode contar.
Oito módulos, um contrato
- L-01
Monitorização e operação
- Incluído
- Monitorização contínua 24/7 de todos os sistemas geridos, avaliação de alertas, resolução de falhas remotamente, relatório mensal sobre falhas e manutenções.
- Não incluído
- Projetos e remodelações (proposta separada); sistemas fora do âmbito de suporte acordado.
- Resposta
- Deteção de falhas automatizada 24 horas por dia; tratamento conforme a urgência acordada em contrato.
- Faturação
- Dentro da mensalidade fixa.
- L-02
Gestão de patches e atualizações
- Incluído
- Atualizações periódicas de segurança e manutenção para sistemas operativos e firmware de infraestrutura em janelas de manutenção acordadas; tratamento prioritário de vulnerabilidades ativamente exploradas.
- Não incluído
- Upgrades de versão principal e migrações (projeto); software de aplicação de terceiros, salvo acordo.
- Resposta
- Vulnerabilidades de segurança críticas são antecipadas após avaliação de risco – inclusive fora do ciclo regular.
- Faturação
- Dentro da mensalidade fixa.
- L-03
Backup e testes de restauração
- Incluído
- Backup diário baseado em Veeam com cópia imutável em destinos de backup próprios georredundantes, verificação diária de sucesso, testes de restauração documentados de forma regular, restaurações individuais na operação diária; opcionalmente com backup do Microsoft 365.
- Não incluído
- Restauração completa após um sinistro grave ou incidente de segurança (serviço de emergência por esforço, procedimento regulado no plano de emergência).
- Resposta
- Backups com falha são geralmente tratados no mesmo dia útil; os testes de restauração seguem um plano fixo com registo.
- Faturação
- Dentro da mensalidade fixa.
- L-04
Operação de firewall e rede
- Incluído
- Manutenção do conjunto de regras na operação corrente, backups de configuração, níveis de firmware, alterações dentro do âmbito acordado, verificação dos acessos de manutenção remota.
- Não incluído
- Redesenhos de rede, novos locais e projetos de segmentação (proposta separada).
- Resposta
- Pedidos de alteração geralmente respondidas no mesmo dia útil; implementação após acordo na janela de manutenção.
- Faturação
- Dentro da mensalidade fixa.
- L-05
Suporte ao posto de trabalho
- Incluído
- Suporte a utilizadores em dias úteis, gestão centralizada de dispositivos, integração de novos colaboradores, desligamento ordenado incluindo a revogação de acessos.
- Não incluído
- Custos de aquisição de hardware (refaturados de forma transparente); formações e cursos (módulo próprio na área de soluções Training & Change).
- Resposta
- Pedidos geralmente respondidos no mesmo dia útil; priorização conforme o impacto na operação.
- Faturação
- Dentro da mensalidade fixa, escalonada conforme o número de postos de trabalho.
- L-06
Acompanhamento de compliance
- Incluído
- Manutenção contínua de evidências (níveis de patches, protocolos de backup, histórico de alterações), relatórios para auditorias de clientes e seguradoras, resposta a questionários de segurança com base no ambiente gerido.
- Não incluído
- As próprias avaliações de certificação e TISAX (realizadas por organismos acreditados ou autorizados); a implementação de um ISMS (projeto de consultoria).
- Resposta
- Datas de auditoria e prazos de questionários são planeados em conjunto – com antecedência, em vez de reativamente.
- Faturação
- Conforme o âmbito, dentro da mensalidade fixa ou como módulo de consultoria delimitado.
- L-07
Aquisição e licenças
- Incluído
- Especificação e elaboração de propostas por meio das nossas parcerias com fabricantes (Microsoft, Juniper, Cisco, HPE, F5, Fortinet), pré-configuração e integração na monitorização, gestão do inventário de licenças, planeamento de fim de vida útil.
- Não incluído
- Listas de preços públicas ou encomendas por loja (a aquisição ocorre com base em proposta); fabricantes fora dos programas de parceria são adquiridos por meio de parceiros comerciais estabelecidos.
- Resposta
- Pedidos de proposta geralmente respondidas no mesmo dia útil; os prazos de entrega dependem do fabricante e do mercado e são comunicados de forma transparente.
- Faturação
- Por projeto ou proposta; assinaturas de licença mensais; a operação contínua dos componentes adquiridos por meio dos módulos L-01 a L-04.
- L-08
Encarregado externo de segurança da informação (ISB)
- Incluído
- O papel do encarregado externo de segurança da informação: manutenção contínua do ISMS, relatório de gestão periódico à direção, condução de medidas de sensibilização, preparação e acompanhamento de auditorias, manutenção dos processos de notificação.
- Não incluído
- A responsabilidade da própria direção (não delegável por lei); auditorias de certificação (organismos acreditados). Um número deliberadamente limitado de mandatos em paralelo.
- Resposta
- Reuniões periódicas fixas e relatórios; eventos relevantes para a segurança são tratados com prioridade pelas vias de notificação acordadas.
- Faturação
- Mensalidade fixa por mandato, dependendo da dimensão da empresa e do conjunto de regras.
E quanto custa isso?
Uma mensalidade fixa por mês – dependendo do número de sistemas, dos módulos escolhidos e da criticidade do seu ambiente. Não damos preços de montra que depois não se sustentam: após um levantamento, recebe uma proposta com exatamente um número dentro. Esse número vale então – sem custos adicionais imprevistos na operação regular.
O que fica fora da operação acordada – projetos, remodelações, intervenções de emergência após um sinistro grave – é proposto antecipadamente, nunca faturado depois.