A sector7 assume a operação contínua da sua infraestrutura de TI — rede, servidor, storage, cloud e segurança — a mensalidades fixas previsíveis. O âmbito do serviço está em descrições de serviço, não em contingentes de horas em aberto: sabe de antemão quanto custa a operação regular e o que ela abrange. Mantém, a qualquer momento, a soberania sobre os seus sistemas, os seus acessos e o seu pessoal; assumimos, de forma direcionada, tarefas de infraestrutura delimitadas — como alívio da sua TI, não como sua substituição.
O que assumimos
O recorte orienta-se pelo seu ambiente — módulos típicos são:
- Rede e segurança: operação de redes seguras, incluindo firewalls e VPN — com gestão de patches, configuração e alterações.
- Servidor e storage: instalação, manutenção e backup dos seus sistemas de servidor e armazenamento — no local, nas suas instalações, ou na nossa própria infraestrutura.
- Monitorização: supervisão automatizada ininterrupta através do nosso NOC — falhas e anomalias são detetadas, avaliadas e tratadas conforme os processos e as urgências acordados contratualmente.
- Atualizações e patches: atualização planeada e documentada de sistemas e componentes de segurança, em vez de intervenções ad hoc.
Níveis de serviço em números
A nossa janela de serviço é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Dentro desse período aplicam-se tempos de reação fixos por prioridade:
| Prioridade | Situação | Reação |
|---|---|---|
| P1 | Falha crítica ou incidente de segurança | ≤ 1 hora — depois, tratamento ininterrupto até à resolução da falha |
| P2 | Perturbação significativa | ≤ 4 horas |
| P3 | Falha de utilizadores ou componentes isolados | ≤ 8 horas úteis |
| P4 | Pedidos e changes | Agendamento ≤ 2 dias úteis |
«Reação» significa o início da análise qualificada por um engenheiro — não a confirmação automática de receção.
Três níveis, claramente separados:
- Monitorização ininterrupta: o nosso NOC supervisiona os ambientes assistidos 24/7 e adota medidas imediatas automatizadas.
- Reação por engenheiros: o tratamento qualificado por um engenheiro ocorre dentro da janela de serviço (seg–sex, das 8h às 17h).
- Piquete fora da janela de serviço: piquete humano como opção contratável — mediante pedido.
As janelas de manutenção são anunciadas e agendadas por nós fora do horário de expediente.
CustosPreços e pacotes — valores de referência e exemplos de cálculo
Onboarding: primeiro o levantamento, depois a operação regular
Não há operação regular sem levantamento. No início de cada assunção estão o registo e a documentação dos seus sistemas, a ligação à nossa monitorização e a delimitação por escrito das responsabilidades — só depois começa a operação acordada, com uma fase de transição de acompanhamento paralelo. Ambientes mal documentados, que cresceram historicamente, não são aqui um obstáculo, mas o caso normal: a documentação que surge no onboarding é um resultado autónomo e fica consigo — mesmo que a colaboração um dia termine.
Uma opção de disponibilização: infraestrutura do nosso parque de servidores (IaaS)
Onde se ajusta à necessidade, disponibilizamos capacidade de processamento e armazenamento do nosso próprio parque de servidores na Alemanha — como Infrastructure as a Service. Dentro dessa opção, cobra-se conforme os recursos efetivamente utilizados; a própria operação continua a fazer parte do modelo de mensalidade fixa acordado. O IaaS é uma forma de disponibilização entre várias, não um pré-requisito: operamos da mesma forma o seu hardware existente.
As suas vantagens num relance
- Supervisão ininterrupta: os seus sistemas são monitorizados de forma automatizada 24/7; o tratamento das falhas detetadas segue a urgência acordada contratualmente.
- Mensalidades fixas previsíveis: contratos de mensalidade fixa claros em vez de custos adicionais não planeados — o seu orçamento de TI permanece calculável.
- Delimitação clara: as responsabilidades são fixadas por escrito no início — mantém a soberania sobre sistemas, acessos e decisões.
- Alívio da sua TI: as tarefas operacionais recorrentes ficam connosco, os seus profissionais concentram-se em projetos e aplicações de negócio.
Como prestador de serviços gerido pelo proprietário, unimos competência tecnológica e responsabilidade direta: fala com quem também responde tecnicamente pelo seu ambiente. O nosso foco regional está no Bergisches Land, na Renânia e na região do Ruhr; para empresas de Colónia, Düsseldorf, Essen, Dortmund ou Wuppertal, somos rapidamente acessíveis.
Se quiser saber quanto custaria a operação do seu ambiente: no início está um levantamento, no fim uma proposta com um número mensal.
CatálogoO que a mensalidade fixa inclui – e o que não inclui: o catálogo de serviços
Perguntas frequentes
Como funciona o modelo de preços para Managed Services?
Paga mensalidades fixas previsíveis por um âmbito de serviços claramente descrito — definido por descrições de serviço e acordos, não por contingentes de horas em aberto. Custos adicionais não planeados para a operação regular deixam de existir. Projetos fora da operação acordada são oferecidos separadamente e de forma transparente com antecedência.
Os vossos Managed Services substituem o nosso departamento de TI interno?
Não, aliviam-no. Assumimos de forma direcionada subtarefas de infraestrutura como monitorização, gestão de patches ou operação de firewall, enquanto a sua TI mantém a soberania sobre sistemas e prioridades e pode concentrar-se em projetos e aplicações de negócio. As responsabilidades são delimitadas por escrito no início, para que não surjam zonas cinzentas.
Como decorre a assunção do nosso ambiente existente para a operação?
O onboarding segue um fluxo fixo: levantamento e documentação dos sistemas, ligação à nossa monitorização, definição dos processos operacionais e caminhos de escalonamento, depois uma fase de transição com acompanhamento paralelo. Só quando o ambiente estiver devidamente registado começa a operação regular. Mesmo ambientes mal documentados não são um obstáculo para isso — são o caso normal.
O que significa 24/7 concretamente na sector7?
Os seus sistemas são monitorizados automaticamente de forma ininterrupta; falhas e anomalias são detetadas, avaliadas e tratadas conforme os processos acordados contratualmente. Que sistemas são tratados com que urgência e como se escala definimos em conjunto no contrato de serviço — ajustado à criticidade real dos seus processos.