A sector7 assume a operação contínua da sua infraestrutura de TI — rede, servidor, storage, cloud e segurança — a mensalidades fixas previsíveis. O escopo de serviço está em descrições de serviço, não em contingentes de horas em aberto: você sabe de antemão quanto custa a operação regular e o que ela abrange. Nisso, você mantém a qualquer momento a soberania sobre os seus sistemas, os seus acessos e o seu pessoal; assumimos, de forma direcionada, tarefas de infraestrutura delimitadas — como alívio da sua TI, não como sua substituição.
O que assumimos
O recorte orienta-se pelo seu ambiente — módulos típicos são:
- Rede e segurança: operação de redes seguras, incluindo firewalls e VPN — com gestão de patches, configuração e mudanças.
- Servidor e storage: instalação, manutenção e backup dos seus sistemas de servidor e armazenamento — no local, com você, ou em nossa própria infraestrutura.
- Monitoramento: supervisão automatizada ininterrupta por meio do nosso NOC — falhas e anomalias são detectadas, avaliadas e tratadas conforme os processos e as urgências acordados contratualmente.
- Atualizações e patches: atualização planejada e documentada de sistemas e componentes de segurança, em vez de intervenções ad hoc.
Níveis de serviço em números
Nossa janela de serviço é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Dentro desse período valem tempos de reação fixos por prioridade:
| Prioridade | Situação | Reação |
|---|---|---|
| P1 | Falha crítica ou incidente de segurança | ≤ 1 hora — depois, tratamento ininterrupto até a resolução da falha |
| P2 | Comprometimento significativo | ≤ 4 horas |
| P3 | Falha de usuários ou componentes isolados | ≤ 8 horas úteis |
| P4 | Solicitações e changes | Agendamento ≤ 2 dias úteis |
„Reação" significa o início da análise qualificada por um engenheiro — não a confirmação automática de recebimento.
Três níveis, claramente separados:
- Monitoramento ininterrupto: nosso NOC supervisiona os ambientes assistidos 24/7 e adota medidas imediatas automatizadas.
- Reação por engenheiros: o tratamento qualificado por um engenheiro ocorre dentro da janela de serviço (seg–sex, das 8h às 17h).
- Plantão fora da janela de serviço: plantão humano como opção contratável — mediante solicitação.
Janelas de manutenção nós anunciamos e agendamos fora do horário comercial.
CustosPreços e pacotes — valores de referência e exemplos de cálculo
Onboarding: primeiro o levantamento, depois a operação regular
Não há operação regular sem levantamento. No início de cada assunção estão o registro e a documentação dos seus sistemas, a conexão ao nosso monitoramento e a delimitação por escrito das responsabilidades — só depois começa a operação acordada, com uma fase de transição de acompanhamento paralelo. Ambientes mal documentados, crescidos historicamente, não são nisso um obstáculo, mas o caso normal: a documentação que surge no onboarding é um resultado autônomo e permanece com você — mesmo que a colaboração um dia termine.
Uma opção de disponibilização: infraestrutura do nosso parque de servidores (IaaS)
Onde se ajusta à necessidade, disponibilizamos capacidade de processamento e armazenamento do nosso próprio parque de servidores na Alemanha — como Infrastructure as a Service. Dentro dessa opção, cobra-se conforme os recursos efetivamente utilizados; a própria operação permanece parte do modelo de mensalidade fixa acordado. O IaaS é uma forma de disponibilização entre várias, não um pré-requisito: o seu hardware existente operamos da mesma forma.
Suas vantagens em um relance
- Supervisão ininterrupta: seus sistemas são monitorados de forma automatizada 24/7; o tratamento das falhas detectadas segue a urgência acordada contratualmente.
- Mensalidades fixas previsíveis: contratos de mensalidade fixa claros em vez de custos adicionais não planejados — o seu orçamento de TI permanece calculável.
- Delimitação clara: as responsabilidades são fixadas por escrito no início — você mantém a soberania sobre sistemas, acessos e decisões.
- Alívio da sua TI: tarefas operacionais recorrentes rodam conosco, seus profissionais concentram-se em projetos e aplicações de negócio.
Como prestador de serviços de gestão própria, unimos competência tecnológica e responsabilidade direta: você fala com quem também responde tecnicamente pelo seu ambiente. Nosso foco regional está no Bergisches Land, na Renânia e na região do Ruhr; para empresas de Colônia, Düsseldorf, Essen, Dortmund ou Wuppertal, somos rapidamente acessíveis.
Se você quer saber quanto custaria a operação do seu ambiente: no início está um levantamento, no fim uma proposta com um número mensal.
CatálogoO que a mensalidade fixa inclui – e o que não inclui: o catálogo de serviços
Perguntas frequentes
Como funciona o modelo de preços para Managed Services?
Você paga mensalidades fixas previsíveis por um escopo de serviços claramente descrito — definido por descrições de serviço e acordos, não por contingentes de horas em aberto. Custos adicionais não planejados para a operação regular deixam de existir. Projetos fora da operação acordada são oferecidos separadamente e de forma transparente com antecedência.
Seus Managed Services substituem nosso departamento de TI interno?
Não, eles o aliviam. Assumimos de forma direcionada subtarefas de infraestrutura como monitoramento, gestão de patches ou operação de firewall, enquanto sua TI mantém a soberania sobre sistemas e prioridades e pode concentrar-se em projetos e aplicações de negócio. As responsabilidades são delimitadas por escrito no início, para que não surjam zonas cinzentas.
Como ocorre a assunção do nosso ambiente existente para a operação?
O onboarding segue um fluxo fixo: levantamento e documentação dos sistemas, conexão ao nosso monitoramento, definição dos processos operacionais e caminhos de escalonamento, depois uma fase de transição com acompanhamento paralelo. Só quando o ambiente estiver devidamente registrado começa a operação regular. Mesmo ambientes mal documentados não são um obstáculo para isso — eles são o caso normal.
O que 24/7 significa concretamente para vocês?
Seus sistemas são monitorados automaticamente de forma ininterrupta; falhas e anomalias são detectadas, avaliadas e tratadas conforme os processos acordados contratualmente. Quais sistemas são tratados com qual urgência e como se escalona definimos em conjunto no contrato de serviço — ajustado à criticidade real dos seus processos.