sector7 asume la operación continua de su infraestructura de TI —red, servidor, almacenamiento, nube y seguridad— mediante cuotas fijas mensuales previsibles (tarifa plana / Pauschale). El alcance de servicio consta en descripciones de servicio, no en bolsas de horas abiertas: sabe usted de antemano qué cuesta la operación regular y qué abarca. Conserva en todo momento la soberanía sobre sus sistemas, sus accesos y su personal; asumimos de forma selectiva tareas de infraestructura delimitadas, como descarga de su TI, no como su sustitución.
Qué asumimos
El recorte se ajusta a su entorno; los bloques típicos son:
- Red y seguridad: operación de redes seguras, incluidos firewalls y VPN, con gestión de parches, configuración y cambios.
- Servidor y almacenamiento: instalación, mantenimiento y backup de sus sistemas de servidor y almacenamiento, en sus instalaciones o sobre nuestra propia infraestructura.
- Monitorización: vigilancia automatizada las 24 horas a través de nuestro NOC; las averías y anomalías se detectan, se evalúan y se tratan según los procesos y las urgencias acordados por contrato.
- Actualizaciones y parches: actualización planificada y documentada de sistemas y componentes de seguridad en lugar de intervenciones ad hoc.
Niveles de servicio en cifras
Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes, de 8 a 17 h. Dentro de ese horario rigen tiempos de reacción fijos por prioridad:
| Prioridad | Situación | Reacción |
|---|---|---|
| P1 | Caída crítica o incidente de seguridad | ≤ 1 hora; después, tratamiento continuo hasta la resolución |
| P2 | Afectación considerable | ≤ 4 horas |
| P3 | Avería de usuarios o componentes concretos | ≤ 8 horas hábiles |
| P4 | Consultas y cambios | Planificación ≤ 2 días laborables |
«Reacción» significa el inicio del análisis cualificado por parte de un ingeniero, no el acuse de recibo automático.
Tres niveles, claramente separados:
- Monitorización las 24 horas: nuestro NOC vigila los entornos atendidos 24/7 y adopta medidas inmediatas automatizadas.
- Reacción por parte de ingenieros: el tratamiento cualificado por un ingeniero se realiza dentro del horario de servicio (lu–vi, de 8 a 17 h).
- Guardia localizable fuera del horario de servicio: guardia localizable humana como opción contratable, a petición.
Las ventanas de mantenimiento las anunciamos y las situamos fuera del horario comercial.
CostesPrecios y paquetes: valores orientativos y ejemplos de cálculo
Onboarding: primero el análisis del estado, después la operación regular
No hay operación regular sin análisis del estado. Al principio de cada asunción están el registro y la documentación de sus sistemas, la conexión a nuestra monitorización y la delimitación por escrito de las responsabilidades; solo después comienza la operación acordada, con una fase de transición de acompañamiento en paralelo. Los entornos mal documentados y crecidos históricamente no son un obstáculo, sino el caso normal: la documentación que surge en el onboarding es un resultado independiente y permanece con usted, incluso si la colaboración termina alguna vez.
Una opción de provisión: infraestructura de nuestro parque de servidores (IaaS)
Allí donde encaja con el requisito, proveemos capacidad de cómputo y almacenamiento desde nuestro propio parque de servidores en Alemania, como Infrastructure as a Service. Dentro de esta opción se factura según los recursos realmente utilizados; la operación en sí sigue formando parte del modelo de tarifa plana / cuota fija (Pauschale) acordado. IaaS es una forma de provisión entre varias, no un requisito: su hardware existente lo operamos igual.
Sus ventajas de un vistazo
- Vigilancia las 24 horas: sus sistemas se vigilan de forma automatizada 24/7; el tratamiento de las averías detectadas sigue la urgencia acordada por contrato.
- Cuotas fijas mensuales previsibles (tarifa plana / Pauschale): contratos a tanto alzado claros en lugar de costes adicionales no planificados; su presupuesto de TI permanece calculable.
- Delimitación clara: las responsabilidades se fijan por escrito al comienzo; conserva usted la soberanía sobre sistemas, accesos y decisiones.
- Descarga de su TI: las tareas de operación recurrentes funcionan con nosotros; su personal cualificado se concentra en proyectos y aplicaciones especializadas.
Como proveedor de gestión propia unimos competencia tecnológica con responsabilidad directa: habla usted con quien también responde técnicamente de su entorno. Nuestro foco regional está en el Bergisches Land, el Rheinland y el Ruhrgebiet; para empresas de Colonia, Düsseldorf, Essen, Dortmund o Wuppertal somos rápidamente accesibles.
Si desea saber cuánto costaría la operación de su entorno: al principio está un análisis del estado, al final una oferta con una cifra mensual.
CatálogoQué incluye la tarifa plana – y qué no: el catálogo de servicios
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el modelo de precios de los servicios gestionados?
Paga usted una cuota fija mensual previsible (tarifa plana / Pauschale) por un alcance de servicio claramente descrito —definido mediante descripciones de servicio y acuerdos, no mediante bolsas de horas abiertas. Así se eliminan los costes adicionales imprevistos de la operación regular. Los proyectos fuera de la operación acordada se ofertan por separado y de forma transparente por adelantado.
¿Sus servicios gestionados sustituyen a nuestro departamento de TI interno?
No, lo descargan. Asumimos de forma selectiva subtareas de infraestructura como la monitorización, la gestión de parches o la operación del firewall, mientras su TI conserva la soberanía sobre los sistemas y las prioridades y puede concentrarse en proyectos y aplicaciones especializadas. Las responsabilidades se delimitan por escrito al principio para que no surjan zonas grises.
¿Cómo se desarrolla la incorporación de nuestro entorno existente a la operación?
La incorporación sigue un procedimiento fijo: análisis y documentación de los sistemas, conexión a nuestra monitorización, definición de los procesos de operación y las vías de escalado y, después, una fase de transición con acompañamiento en paralelo. Solo cuando el entorno está debidamente registrado comienza la operación regular. También los entornos mal documentados no suponen un obstáculo: son el caso normal.
¿Qué significa 24/7 en su caso concretamente?
Sus sistemas se vigilan de forma automatizada las 24 horas; las averías y anomalías se detectan, se evalúan y se tratan según los procesos acordados por contrato. Qué sistemas se tratan con qué urgencia y cómo se escala lo definimos conjuntamente en el contrato de servicio, adaptado a la criticidad real de sus procesos.