sector7 承担您 IT 基础设施的持续运营——网络、服务器、存储、云与安全——以可预测的每月包干费。服务范围写在服务说明中，而不是开放式的工时额度里：您事先就知道常态运营的成本与内容。同时，您始终掌控自己的系统、访问权限和人员；我们有针对性地承担界定明确的基础设施任务——作为对您 IT 的减负，而非取代。
我们承担什么
具体范围按您的环境量身设定——典型模块包括：
- 网络与安全：运营包含防火墙和 VPN 的安全网络——含补丁、配置和变更管理。
- 服务器与存储：您的服务器和存储系统的安装、维护与备份——在您现场或在我们自有的基础设施上。
- 监控：通过我们的 NOC 全天候自动监控——故障和异常被发现、评估，并按合同约定的流程和紧急程度处理。
- 更新与补丁：有计划、有记录地更新系统和安全组件，而非临时性的应急干预。
量化的服务级别
我们的服务时间为周一至周五 8–17 点。在此时段内，各优先级适用固定的响应时间：
| 优先级 | 情形 | 响应 |
|---|---|---|
| P1 | 关键性故障或安全事件 | ≤ 1 小时——随后持续处理直至排障完成 |
| P2 | 严重影响 | ≤ 4 小时 |
| P3 | 个别用户或组件的故障 | ≤ 8 个工作小时 |
| P4 | 咨询与变更 | 排期 ≤ 2 个工作日 |
“响应”指的是由工程师开始进行合格分析——而非自动的受理确认。
三个层级，界限清晰：
- 全天候监控：我们的 NOC 对所负责的环境进行 7×24 监控，并采取自动化的即时措施。
- 工程师响应：由工程师进行的合格处理在服务时间内进行（周一至周五 8–17 点）。
- 服务时间之外的值守：人工值守作为可预订的选项——按需提供。
维护窗口我们会提前通知，并安排在营业时间之外。
入驻：先盘点，再常态运营
没有盘点就没有常态运营。每次接管之初，都是对您系统的记录与文档、接入我们的监控，以及以书面方式界定职责——之后才开始约定的运营，并设有一段并行陪伴的过渡期。文档不良、历史演变而来的环境在此并非障碍，而是常态：入驻过程中形成的文档是一项独立成果，会留在您处——即使合作有朝一日结束。
一种交付选项：来自我们服务器集群的基础设施（IaaS）
在契合需求之处，我们从自有的、位于德国的服务器集群提供算力和存储容量——作为基础设施即服务（IaaS）。在这一选项内，按实际使用的资源计费；运营本身仍属于约定的包干费模型。IaaS 只是多种交付形式之一，并非前提：您现有的硬件我们同样运营。
您的优势一览
- 全天候监控：您的系统被 7×24 自动监控；对所发现故障的处理遵循合同约定的紧急程度。
- 可预测的每月包干费：清晰的包干合同，而非计划外的额外成本——您的 IT 预算保持可测算。
- 清晰界定：职责在起始阶段以书面方式确定——您保留对系统、访问权限和决策的掌控权。
- 为您的 IT 减负：重复性的运营任务由我们承担，您的专业人员专注于项目和业务应用。
作为业主自主经营的服务商，我们把技术能力与直接责任结合在一起：您沟通的对象，也在技术上对您的环境负责。我们的区域重点在贝尔吉施地区、莱茵兰和鲁尔区；对于科隆、杜塞尔多夫、埃森、多特蒙德或伍珀塔尔的企业，我们都能快速到达。
如果您想知道运营您的环境需要多少成本：一切始于一次盘点，最终得到一份带有每月数字的报价。
常见问题
托管服务的计价模式是如何运作的？
您为一份清晰界定的服务范围支付可预测的每月包干费——由服务说明和协议定义，而非开放式的工时额度。因此常态运营不会产生计划外的额外费用。约定运营范围之外的项目会另行、并事先透明地报价。
你们的托管服务会取代我们内部的 IT 部门吗？
不会，而是为其减负。我们有针对性地承担基础设施的部分任务，如监控、补丁管理或防火墙运营，而您的 IT 保留对系统和优先级的掌控权，并能专注于项目和业务应用。职责在起始阶段就以书面方式界定，避免出现灰色地带。
将我们现有环境纳入运营的过程是怎样的？
交接遵循固定流程：系统的盘点与文档记录、接入我们的监控、定义运营流程与升级路径，随后是一个并行陪伴的过渡阶段。只有当环境被清晰梳理之后，常态运营才会开始。即使是文档不良的环境也不构成障碍——这本就是常态。
你们所说的 7×24 具体指什么？
您的系统会全天候被自动监控；故障和异常会被发现、评估，并按合同约定的流程处理。哪些系统以何种紧急程度处理、如何升级，我们会在服务合同中共同定义——按照您各业务流程的实际关键程度量身设定。