sector7 übernimmt den laufenden Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur – Netzwerk, Server, Storage, Cloud und Security – zu planbaren monatlichen Pauschalen. Der Leistungsumfang steht in Servicebeschreibungen, nicht in offenen Stundenkontingenten: Sie wissen vorab, was der Regelbetrieb kostet und was er umfasst. Dabei behalten Sie jederzeit die Hoheit über Ihre Systeme, Zugänge und Ihr Personal; wir übernehmen gezielt abgegrenzte Infrastruktur-Aufgaben – als Entlastung Ihrer IT, nicht als deren Ablösung.
Was wir übernehmen
Der Zuschnitt richtet sich nach Ihrer Umgebung – typische Bausteine sind:
- Netzwerk & Security: Betrieb sicherer Netzwerke inklusive Firewalls und VPN – mit Patch-, Konfigurations- und Change-Management.
- Server & Storage: Installation, Wartung und Backup Ihrer Server- und Speichersysteme – bei Ihnen vor Ort oder auf unserer eigenen Infrastruktur.
- Monitoring: automatisierte Überwachung rund um die Uhr über unser NOC – Störungen und Auffälligkeiten werden erkannt, bewertet und nach den vertraglich vereinbarten Prozessen und Dringlichkeiten bearbeitet.
- Updates & Patches: geplante, dokumentierte Aktualisierung von Systemen und Sicherheitskomponenten statt Ad-hoc-Eingriffen.
Service Level in Zahlen
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 8–17 Uhr. Innerhalb dieser Zeit gelten feste Reaktionszeiten je Priorität:
| Priorität | Situation | Reaktion |
|---|---|---|
| P1 | Kritischer Ausfall oder Sicherheitsvorfall | ≤ 1 Stunde – danach durchgehende Bearbeitung bis zur Entstörung |
| P2 | Erhebliche Beeinträchtigung | ≤ 4 Stunden |
| P3 | Störung einzelner Anwender oder Komponenten | ≤ 8 Geschäftsstunden |
| P4 | Anfragen und Changes | Terminierung ≤ 2 Werktage |
„Reaktion" bedeutet den Beginn der qualifizierten Analyse durch einen Engineer – nicht die automatische Eingangsbestätigung.
Drei Ebenen, klar getrennt:
- Monitoring rund um die Uhr: Unser NOC überwacht betreute Umgebungen 24/7 und ergreift automatisierte Sofortmaßnahmen.
- Reaktion durch Engineers: Die qualifizierte Bearbeitung durch einen Engineer erfolgt innerhalb der Servicezeit (Mo–Fr, 8–17 Uhr).
- Rufbereitschaft außerhalb der Servicezeit: menschliche Rufbereitschaft als buchbare Option – auf Anfrage.
Wartungsfenster kündigen wir an und legen sie außerhalb der Geschäftszeiten.
Onboarding: erst Bestandsaufnahme, dann Regelbetrieb
Kein Regelbetrieb ohne Bestandsaufnahme. Am Anfang jeder Übernahme stehen die Erfassung und Dokumentation Ihrer Systeme, die Anbindung an unser Monitoring und die schriftliche Abgrenzung der Zuständigkeiten – erst danach beginnt der vereinbarte Betrieb, mit einer Übergangsphase paralleler Begleitung. Schlecht dokumentierte, historisch gewachsene Umgebungen sind dabei kein Hindernis, sondern der Normalfall: Die Dokumentation, die im Onboarding entsteht, ist ein eigenständiges Ergebnis und bleibt bei Ihnen – auch wenn die Zusammenarbeit einmal endet.
Eine Bereitstellungsoption: Infrastruktur aus unserem Serverpark (IaaS)
Wo es zur Anforderung passt, stellen wir Rechen- und Speicherkapazität aus unserem eigenen Serverpark in Deutschland bereit – als Infrastructure as a Service. Innerhalb dieser Option wird nach tatsächlich genutzten Ressourcen abgerechnet; der Betrieb selbst bleibt Teil des vereinbarten Pauschalmodells. IaaS ist eine Bereitstellungsform unter mehreren, keine Voraussetzung: Ihre vorhandene Hardware betreiben wir genauso.
Ihre Vorteile im Überblick
- Überwachung rund um die Uhr: Ihre Systeme werden 24/7 automatisiert überwacht; die Bearbeitung erkannter Störungen folgt der vertraglich vereinbarten Dringlichkeit.
- Planbare monatliche Pauschalen: Klare Pauschalverträge statt ungeplanter Zusatzkosten – Ihr IT-Budget bleibt kalkulierbar.
- Klare Abgrenzung: Zuständigkeiten werden zu Beginn schriftlich festgelegt – Sie behalten die Hoheit über Systeme, Zugänge und Entscheidungen.
- Entlastung Ihrer IT: Wiederkehrende Betriebsaufgaben laufen bei uns, Ihre Fachkräfte konzentrieren sich auf Projekte und Fachanwendungen.
Als inhabergeführter Dienstleister verbinden wir technologische Kompetenz mit direkter Verantwortung: Sie sprechen mit dem, der Ihre Umgebung auch technisch verantwortet. Unser regionaler Schwerpunkt liegt im Bergischen Land, im Rheinland und im Ruhrgebiet; für Firmen aus Köln, Düsseldorf, Essen, Dortmund oder Wuppertal sind wir schnell erreichbar.
Wenn Sie wissen möchten, was der Betrieb Ihrer Umgebung kosten würde: Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme, am Ende ein Angebot mit einer monatlichen Zahl.
KatalogWas die Pauschale enthält – und was nicht: der Leistungskatalog
Häufige Fragen
Wie funktioniert das Preismodell für Managed Services?
Sie zahlen planbare monatliche Pauschalen für einen klar beschriebenen Leistungsumfang – definiert über Servicebeschreibungen und Vereinbarungen, nicht über offene Stundenkontingente. Ungeplante Zusatzkosten für den Regelbetrieb entfallen damit. Projekte außerhalb des vereinbarten Betriebs werden separat und vorab transparent angeboten.
Ersetzen Ihre Managed Services unsere interne IT-Abteilung?
Nein, sie entlasten sie. Wir übernehmen gezielt Infrastruktur-Teilaufgaben wie Monitoring, Patch-Management oder Firewall-Betrieb, während Ihre IT die Hoheit über Systeme und Prioritäten behält und sich auf Projekte und Fachanwendungen konzentrieren kann. Zuständigkeiten werden zu Beginn schriftlich abgegrenzt, damit keine Grauzonen entstehen.
Wie läuft die Übernahme unserer bestehenden Umgebung in den Betrieb ab?
Das Onboarding folgt einem festen Ablauf: Bestandsaufnahme und Dokumentation der Systeme, Anbindung an unser Monitoring, Definition der Betriebsprozesse und Eskalationswege, dann eine Übergangsphase mit paralleler Begleitung. Erst wenn die Umgebung sauber erfasst ist, beginnt der Regelbetrieb. Auch schlecht dokumentierte Umgebungen sind dafür kein Hindernis – sie sind der Normalfall.
Was bedeutet 24/7 bei Ihnen konkret?
Ihre Systeme werden rund um die Uhr automatisiert überwacht; Störungen und Auffälligkeiten werden erkannt, bewertet und nach den vertraglich vereinbarten Prozessen behandelt. Welche Systeme mit welcher Dringlichkeit behandelt werden und wie eskaliert wird, definieren wir gemeinsam im Servicevertrag – zugeschnitten auf die tatsächliche Kritikalität Ihrer Prozesse.